Наша жизнь – это совокупность приятных и не очень приятных разговоров и ситуаций. Именно в неприятных ситуациях мы и проявляем свою сущность, свою личность. Нередко человек, который считался в целом положительным и улыбчивым, попадая в конфликтную ситуацию, менялся просто до не узнавания. Соответственно, менялось и отношение к такому человеку.

О чем стоит задуматься, когда вы чувствуете, что назревает непростая ситуация? Редко, кто может уловить ту границу, где обычная дискуссия перерастает в конфликт. Все это происходит вследствие наших эмоций, которые могут взять над нами полный контроль.

Мы стремимся доказать своему оппоненту правильность своей мысли, вернее, навязать ее. И в такие моменты мы не просто не слушаем логичные доводы собеседника, но «кипим», если нас перебивают и не соглашаются.

Поэтому стоит на минутку остановиться, сделать тот же банальный вдох и попросить человека еще раз точно и в деталях объяснить его видение ситуации. Очень важно выслушать его от начала и до конца, не перебивая и не делая ремарок в речи. Целью разрешения любого конфликта является сохранение прежних отношений и обретение взаимопонимания. Поэтому стоит проявить немалые усилия, чтобы погасить возникающие в вас эмоции и проявить уважение к человеку.

Теперь, когда вы оба высказались, нужно найти то общее, в чем вы сошлись. И от этого постепенно переходить к более «болезненным» моментам. Если вы понимаете, что сейчас еще не готовы для такого решения, то отложите этот вопрос на потом, при условии, что ситуация позволяет это сделать. Если вы переступите через себя в данную минуту, то вряд ли в будущем это принесет вам удовлетворение, а не обиду и огорчение.

Когда решение вопроса приобретет уже более ясные очертания, то остается только ждать. Именно время покажет, насколько ваше обоюдное решение было рациональным. Если же результат не соответствует вашим ожиданиям, то и в этой ситуации не стоит переносить всю ответственность на чужие плечи. Вы вместе пришли к такому решению, значит, оба и отвечаете за его последствия.

Подавлять в себе негативные эмоции в решении серьезных вопросов – очень важная черта для современных бизнесменов, когда быстрый ритм жизнь может вывести из состояния равновесия совершенно любого человека. А хладнокровие и умение выслушать аргументы собеседника создадут вам благоприятную репутацию как в деловой сфере, так и в повседневных человеческих отношениях.